□通訊員 陳威

6月中旬，我被市委組織部選派到市信訪局進行輪崗鍛煉。第一次接觸到信訪業(yè)務(wù)，這個有著“天下第一難”稱謂的工作，接觸到了最基層的信訪群眾，看到了各種各樣的上訪訴求，面對著堆積如山的信訪案件，一時間毫無頭緒，紛亂復(fù)雜，心頭感到一片茫然……工作不知該如何下手。

信訪局的老同志告訴我，做信訪工作需要有真心和愛心，要有堅定的群眾觀念，要有對人民群眾深厚的感情，為人民群眾排憂解難，真心為民是做好信訪工作的基石。信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁、傾聽群眾呼聲的窗口、體察群眾疾苦的重要途徑。正如習(xí)近平總書記說的那樣，信訪是送上門的群眾工作，把黨對人民群眾的關(guān)懷落實到信訪日常工作中去。傾聽百姓呼聲和建議，把人民群眾急難愁盼的事情解決好，營造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境，是信訪干部的職責(zé)所在。信訪工作需要耐心和細心，上訪群眾各式各樣、性格不一，有的情緒激動、難以控制，這就需要有沉著冷靜、不急不躁的心態(tài)，以平和之心面對。一杯清茶、一把椅子、一句暖心的問候，讓信訪人感受到尊重和關(guān)懷，才有利于工作的順利開展。面對纏訪、鬧訪的信訪群眾，更要有忍辱負重的精神，仔細聆聽、逐一記錄，釋法明理、講清后果，引導(dǎo)其依法上訪，耐心是做好信訪工作的基礎(chǔ)。熟練掌握信訪法律法規(guī)，是做好信訪工作的必然要求。新頒布的《信訪工作條例》是做好新時代信訪工作的根本遵循。學(xué)懂悟透、學(xué)以致用，在工作實踐中，努力提高自己運用法律法規(guī)的業(yè)務(wù)水平，既堅守政策法規(guī)底線，又能靈活運用法律武器，最大限度發(fā)揮為民解難、為黨分憂的職責(zé)使命。在信訪局老同志循循善誘的引領(lǐng)指導(dǎo)下，我從最基本的接訪登記分類入手，漸漸深入了解了信訪工作的全過程。從交辦、督查，疑難案件的研判、協(xié)調(diào)……直到審結(jié)、回訪、調(diào)研，從門外漢，到成為一名信訪新兵，面對大量的信訪案件，信訪系統(tǒng)的同志們整日忙碌，付出大量的心血和精力，千方百計地為民解難、為黨分憂，經(jīng)常到了深夜，辦公室依然燈火通明，那是在分析研判疑難案件；節(jié)假日電話依然不停，那是在督促辦案進度；市里縣里鄉(xiāng)村來回奔波，那是到一線親自督辦。一個個勤奮忙碌的身影，高度敬業(yè)、攻堅克難的拼搏精神，甘于奉獻、淡泊名利的為民情懷，深深激勵著我、感動著我，心中油然升起敬佩之情。正是由于他們的辛勤付出和嘔心瀝血的工作，才會有我們和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境，才會有人民群眾的笑顏。致敬，新時代的信訪工作者。①6