????（記者 王泉林 通訊員 聶建偉 劉懷梅）扶溝縣城郊鄉(xiāng)面對新時期的信訪難題，實行主要領導親自掛帥、親自過問、親自處理，不斷創(chuàng)新群眾工作方法，建立村級信息員制度，深入一線現(xiàn)場處理，把問題解決在基層、處理在萌芽狀態(tài)。截至目前，全鄉(xiāng)13個行政村配有信訪調解員43名，排查問題34起，解決問題34起，未發(fā)生一起赴京、省、市越級上訪、集體上訪事件。

????隨著扶溝縣中心城區(qū)的發(fā)展，城郊鄉(xiāng)多個村莊納入了城區(qū)范圍，征地、拆遷成為該鄉(xiāng)的經常性工作。為了減少矛盾，該鄉(xiāng)成立了信訪穩(wěn)定工作領導組，對遺留的信訪案件，按問題性質明確責任領導、責任人，建立臺賬，限期化解。在問題解決過程中，該鄉(xiāng)要求責任領導要直接走訪信訪人，與當事人交談，了解具體情況，提出解決問題方法，督辦協(xié)調落實措施，解決實際問題。對上訪人存在的思想障礙或過高要求，積極做好法律說明解釋工作，使他們明白道理，分清是非，自覺放棄不合理的要求，實現(xiàn)停訪息訴。

????村“兩委”干部和調解員對突發(fā)問題及時提出解決辦法，消除隔閡和誤解。該鄉(xiāng)定期開展矛盾糾紛排查，對排查出的隱患登記造冊，切實做到信息暢通，為處置化解做好準備。村“兩委”干部和調解員首先開展矛盾糾紛入戶調查，掌握事實真相，能直接解決的立即解決，不能立即解決的立即向鄉(xiāng)政府報告，然后再由鄉(xiāng)政府統(tǒng)籌解決。在鄭合高鐵建設征地等一系列事關群眾切身利益的重大項目決策上，通過舉行座談會、聽證會等形式廣泛聽取意見，增強決策透明度和公眾參與度。在決策實施中，發(fā)揚求真務實、真抓實干、密切聯(lián)系群眾的優(yōu)良作風，注重落實好各項民生政策，優(yōu)先保障民生支出，將保障和改善民生作為預防和化解矛盾糾紛的基礎性工作，確保既能干成事、干好事，又能不出事。

????該鄉(xiāng)建立鄉(xiāng)、村、組三級網格化群眾工作體系，即鄉(xiāng)機關建立群眾工作站，所轄的13個行政村分別建立矛盾糾紛排查化解工作室，各自然村（組）有自己的調解員、信息員，共計43名，從而加大對各類矛盾糾紛的排查力度，掌握第一手信息，把握主動權。在群眾來訪接待中，通過整合信訪、綜治、司法、土地、民政等基層信訪穩(wěn)定工作機構，建立健全“集中接訪、歸口辦理，聯(lián)調聯(lián)處、限時報結”的服務制度；綜合運用協(xié)商、調解、疏導、聽證等方法，及時處理群眾反映的問題；化解宅基糾紛、責任田糾紛、樹木遮陰糾紛、養(yǎng)老糾紛等問題，確保小事不出村、大事不出鄉(xiāng)。

????針對群眾反映的問題，全鄉(xiāng)干部堅持深入基層一線了解情況，現(xiàn)場面對面解決問題，做到公平、公正、公開，真正把為人民服務記在心上、抓在手上、落實到行動上。今年以來，在鄭合高鐵建設、中醫(yī)院整體搬遷項目、新區(qū)實驗幼兒園建設、鴻昌醫(yī)院二期擴建、機西高速連接線升級改造工程、三洋鐵路改造升級工程等20個重點工程進行中，共排查問題150起，現(xiàn)場解決問題150起，做到了群眾滿意、企業(yè)認可、領導肯定，確保全鄉(xiāng)社會大局穩(wěn)定。