本報(bào)訊 （記者 王泉林 通訊員 聶建偉 高富喜） 近段時(shí)間，扶溝縣曹里鄉(xiāng)注重法理人情的新觀念，不斷拓寬信訪工作新思路、創(chuàng)新工作新方法、完善工作新機(jī)制，強(qiáng)化基層基礎(chǔ)，著力源頭預(yù)防，傾力化解矛盾，全力做到發(fā)現(xiàn)問題更及時(shí)、傳遞問題更迅速、分析問題更準(zhǔn)確、解決問題更有效，推動(dòng)信訪工作順利開展。今年，曹里鄉(xiāng)力爭在連續(xù)四年被市、縣評(píng)為“信訪工作先進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)”的基礎(chǔ)上，創(chuàng)建零越級(jí)上訪鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

　　強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，夯實(shí)工作責(zé)任。該鄉(xiāng)及時(shí)成立信訪一線工作領(lǐng)導(dǎo)小組，黨委書記是第一責(zé)任人，分管副書記是直接責(zé)任人，包區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、包村干部和村支部書記是具體責(zé)任人。每逢周一召開黨政班子會(huì)，專題研究信訪工作，傳達(dá)上級(jí)精神，剖析本周接訪典型案件，分解工作任務(wù)，明確責(zé)任人。

　　完善服務(wù)設(shè)施，構(gòu)建服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。該鄉(xiāng)升級(jí)改造了原來只有一間房子、一張桌子、一把椅子的單一接訪室，建成了集群眾服務(wù)中心、便民服務(wù)中心、矛盾調(diào)處中心于一體的、面積為160平方米的群眾工作服務(wù)中心。該鄉(xiāng)按照“四到位”、“六具備”的要求，設(shè)立信訪接待大廳、領(lǐng)導(dǎo)接訪室、調(diào)解室、談心室，為群眾提供茶水、座椅，工作人員推行微笑服務(wù)，讓群眾找到家的感覺，真正把滿意帶走、把問題留下。工作人員要堅(jiān)持能辦不轉(zhuǎn)、能轉(zhuǎn)不拖，因案施策，與信訪人面對(duì)面接觸、零距離溝通，及時(shí)掌握信訪人意圖，把釋法說理、疏導(dǎo)教育貫穿辦案始終。全鄉(xiāng)26個(gè)村設(shè)立群眾工作室，駐村干部和大學(xué)生村官為群眾代辦一切事務(wù)，為該鄉(xiāng)信訪一線工作法在基層的扎實(shí)開展提供了有力保障。

　　關(guān)切民情民事，勇于化解擔(dān)當(dāng)。2014年8月，呼莊行政村衛(wèi)生室發(fā)生一起醫(yī)療事故。大李莊中營村一位70多歲的老人，在治療過程中突然死亡。兩個(gè)村的群眾爭鋒相對(duì)、互不相讓。緊要關(guān)頭，該鄉(xiāng)鄉(xiāng)、村兩級(jí)干部形成一道“堵墻”，多方勸解，及時(shí)控制了局面，后經(jīng)協(xié)商，雙方愿意接受調(diào)解。最后，經(jīng)過兩個(gè)村的村干部5個(gè)晝夜寸步不離地守在現(xiàn)場做思想工作，打動(dòng)了雙方當(dāng)事人，同意接受5萬元賠償，使該突發(fā)事件得到解決。

　　關(guān)心百姓冷暖，樂于雪中送炭?？缋钋f村韓某與教師徐某一起去榨油，在回來的路上遭遇車禍。韓某的父親認(rèn)定是校長派其兒子去的，要其負(fù)一部分責(zé)任。雙方爭執(zhí)不下。韓某的父親寫了橫幅，找來車輛及親朋好友，前往縣里討說法。村支部書記靳占柱聽說該情況后，立即趕到韓某家中，鄉(xiāng)黨書記謝廣魁也及時(shí)趕到。得知韓某第二次手術(shù)期限已到，因沒錢看病才去上訪的情況后，謝廣魁當(dāng)即表態(tài)，他和村支書一人拿出3萬元錢，湊齊了第二次手術(shù)的費(fèi)用。韓某一家人感動(dòng)得熱淚盈眶，當(dāng)場表示不再上訪。

　　心系民生民利，引來豐收甘泉。2014年夏種期間，遇到60年未遇的干旱，由于該鄉(xiāng)機(jī)井嚴(yán)重缺乏，群眾因爭井澆地，引發(fā)了多起矛盾，并多次到鄉(xiāng)里反映。在縣委、縣政府的大力支持下，該鄉(xiāng)黨委和政府發(fā)動(dòng)鄉(xiāng)、村兩級(jí)黨員干部開展義務(wù)勞動(dòng)，經(jīng)過21天的緊張工作，把損壞和堵塞的溝渠、橋涵閘全部疏通。今年，該鄉(xiāng)又對(duì)曹里干渠、曹里西溝等進(jìn)行了清淤和疏通，引賈魯河水貫穿全境，農(nóng)民群眾可以在自家地頭澆灌莊稼，既省時(shí)又省力，也消除了因抗旱引發(fā)的矛盾糾紛。當(dāng)?shù)厝罕娂?dòng)地說：“鄉(xiāng)政府真是給咱老百姓辦了一件大實(shí)事、大好事??！”