□記者 鄭偉元

本報(bào)訊 “辦卡、繳費(fèi)、檢查等就診流程，在一個(gè)區(qū)域就能全部完成，群眾看病更便捷了?！?月15日，在周口淮海醫(yī)院診療大樓門口，該院執(zhí)行院長(zhǎng)王沖對(duì)記者說(shuō)。

全國(guó)兩會(huì)期間，關(guān)于改善就醫(yī)感受、提升患者體驗(yàn)的話題引發(fā)市民廣泛關(guān)注。為進(jìn)一步提升患者就診體驗(yàn)，周口淮海醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真落實(shí)全國(guó)兩會(huì)精神，通過(guò)開展訪談座談、問(wèn)卷調(diào)查，全面梳理醫(yī)療服務(wù)流程，重點(diǎn)解決各個(gè)環(huán)節(jié)的難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)。

據(jù)介紹，以前該院門急診患者要在診療大樓一樓辦卡、開檢查單，再到其他樓層做輔助檢查，患者需往返于各樓層之間，時(shí)間成本高，而且創(chuàng)傷患者居多，行動(dòng)不便，患者就診流程不順暢。該院從實(shí)際出發(fā)，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)論證，打破原有陳舊的服務(wù)模式，進(jìn)一步優(yōu)化調(diào)整診區(qū)功能布局，實(shí)現(xiàn)管理模式從分散化向集約化轉(zhuǎn)變。

為解決“難點(diǎn)”，縮短患者候診時(shí)間，該院加入河南省預(yù)約掛號(hào)網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)，普通門診、?？崎T診、專家門診全面實(shí)行預(yù)約診療、分時(shí)段就診，群眾可通過(guò)該院微信公眾號(hào)、電話等多種途徑進(jìn)行預(yù)約，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)前移，便捷就診”目標(biāo)；為打通“堵點(diǎn)”，避免急診患者做檢查時(shí)多繞路，該院打通急診科至放射科的通道，并在診療大樓一樓開放采血窗口，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)；為消除“痛點(diǎn)”，該院優(yōu)化科室布局、增加服務(wù)功能，在診療大樓三樓增設(shè)體檢科，優(yōu)化體檢服務(wù)流程，為群眾提供“一站式”檢查服務(wù)，滿足不同群眾的健康需求。

王沖表示，服務(wù)群眾健康永無(wú)止境，周口淮海醫(yī)院在提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化診療流程、推進(jìn)便民服務(wù)過(guò)程中，將繼續(xù)以患者為中心，用實(shí)實(shí)在在的舉措解決患者急難愁盼問(wèn)題，讓群眾就醫(yī)更便捷、更舒適。③2