□記者 朱東一

本報(bào)訊 “這個(gè)‘辦不成事’窗口真好，徹底解決了困擾我多日的難題，我終于領(lǐng)到新駕駛證了。”9月19日，市民盧先生在電話(huà)里激動(dòng)地對(duì)記者說(shuō)。據(jù)了解，市公安局交警支隊(duì)車(chē)輛管理所聚焦群眾“辦不了”“很難辦”“不知怎么辦”等問(wèn)題，今年7月份設(shè)置“辦不成事”窗口，為企業(yè)、群眾提供兜底服務(wù)，有效解決企業(yè)、群眾“急難愁盼”問(wèn)題。

今年7月的一天，盧先生到市公安局交警支隊(duì)車(chē)輛管理所辦理駕駛證變更業(yè)務(wù)時(shí)，窗口工作人員發(fā)現(xiàn)，公安交通管理業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)提示盧先生有限制信息，無(wú)法辦理駕駛證變更業(yè)務(wù)，盧先生隨即到這里的“辦不成事”窗口求助。

窗口工作人員潘奕帆對(duì)盧先生的這一情況進(jìn)行認(rèn)真核查，認(rèn)為系統(tǒng)提示的限制信息不應(yīng)該存在。潘奕帆耐心解釋并承諾盡快幫盧先生解決難題。按照相關(guān)流程，潘奕帆將盧先生這一情況上報(bào)給河南省公安廳交通問(wèn)題反饋平臺(tái)。

省公安廳交通問(wèn)題反饋平臺(tái)也查詢(xún)不到關(guān)于盧先生限制信息的相關(guān)內(nèi)容。在省交警總隊(duì)專(zhuān)家的指導(dǎo)下，潘奕帆與公安部交管局取得聯(lián)系。經(jīng)過(guò)多次溝通，公安部交管局科研所對(duì)盧先生的資料進(jìn)行認(rèn)真審核后發(fā)現(xiàn)，系統(tǒng)確實(shí)存在漏洞。經(jīng)過(guò)修復(fù)，盧先生的數(shù)據(jù)信息恢復(fù)正常，歷時(shí)1個(gè)多月，他終于領(lǐng)到了新駕駛證。

據(jù)了解，截至目前，市公安局交警支隊(duì)車(chē)輛管理所“辦不成事”窗口接受群眾咨詢(xún)800余人次，受理訴求73件，辦結(jié)69件。窗口工作人員耐心細(xì)致的服務(wù)，贏得企業(yè)、群眾的一致好評(píng)。②2