工行周口分行始終堅持金融工作政治性、人民性，聚焦“人民滿意銀行”建設，創(chuàng)新思路，優(yōu)化渠道建設，強抓服務技能，促進金融服務效能大幅提升。

今年以來，該行以“文明規(guī)范服務提升年”活動為契機，持續(xù)打造金融服務優(yōu)質(zhì)品牌。突出惠民服務，加強“工行驛站”建設，全面打造“工行驛站+”有溫度、有情懷的融合服務生態(tài)網(wǎng)點。改善網(wǎng)點環(huán)境，加強網(wǎng)點志愿服務站輪椅、藥品箱、雨傘、老花鏡等便民設備的投入使用，提高網(wǎng)點的整潔度、舒適度，打造綠色環(huán)保、亮化整潔、安全溫馨的營業(yè)環(huán)境。抓實“五個聚焦”：聚焦服務效率，提升重點業(yè)務辦理效率；聚焦網(wǎng)點營業(yè)時間管理，提升網(wǎng)點客戶服務供給能力；聚焦廳堂現(xiàn)場管理，提升廳堂服務效率和現(xiàn)場管理能力；聚焦網(wǎng)點管理人員履職，提升各級管理人員服務管理能力；聚焦網(wǎng)點員工技能培訓，提升網(wǎng)點客服人員服務能力和溝通能力。積極開展“日講評、周評比、月總結(jié)、季表彰”活動，檢驗“五個聚焦”落實成效，促進網(wǎng)點服務質(zhì)效全面提升。

在此基礎上，該行合理調(diào)配人力資源，組建外拓團隊，拓寬行商渠道，主動走向市場，走進企業(yè)和客戶，開展上門金融服務。廣泛開展理性消費，科學理財；開展反詐騙反洗錢，守住老百姓“錢袋子”；開展關愛信用記錄、保護個人征信公益宣傳活動，增強客戶滿意度、幸福感。②25 （李玉）