2023年01月30日
第A02版:要聞 PDF版

春節(jié)假期12315服務(wù)熱線(xiàn)“不打烊”

□記者 田亞楠 通訊員 連平 王利娟

本報(bào)訊 春節(jié)期間,為讓廣大群眾過(guò)一個(gè)順心年,周口市市場(chǎng)監(jiān)管局12315指揮中心加強(qiáng)節(jié)假日期間值班值守,保持12315熱線(xiàn)24小時(shí)暢通無(wú)阻,盡心盡力登記好每一起消費(fèi)糾紛,盡職盡責(zé)處置好各類(lèi)突發(fā)事件,市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序總體良好。

1月21日至27日,市市場(chǎng)監(jiān)管局12315指揮中心共接到消費(fèi)者來(lái)電1044件,與去年同期相比減少165件,同比減少13.6%。其中受理咨詢(xún)794件,同比減少16.3%,投訴217件,同比減少6%,舉報(bào)33件,同比增加13.7%。

據(jù)了解,春節(jié)期間,各類(lèi)市場(chǎng)主體有序經(jīng)營(yíng),消費(fèi)環(huán)境良好。從匯總數(shù)據(jù)綜合分析來(lái)看,消費(fèi)熱點(diǎn)主要有四個(gè)方面:一是商品類(lèi),主要集中在日常生活用品方面,包括衣服鞋襪質(zhì)量問(wèn)題、售賣(mài)過(guò)期變質(zhì)食品、食品漲價(jià)等。二是服務(wù)類(lèi),主要集中在休閑娛樂(lè)消費(fèi)方面,消費(fèi)者反映電影院票價(jià)高、退票難,飯店提價(jià),預(yù)付卡節(jié)假日期間不讓使用等問(wèn)題。三是舉報(bào)類(lèi),集中反映在加油站計(jì)量不準(zhǔn)等問(wèn)題。四是咨詢(xún)類(lèi),包括春節(jié)期間停水停電停氣等生活消費(fèi)問(wèn)題。

據(jù)市市場(chǎng)監(jiān)管局12315指揮中心主任周紅磊介紹,春節(jié)期間,消費(fèi)矛盾糾紛和消費(fèi)投訴數(shù)量進(jìn)一步減少。對(duì)于消費(fèi)者的咨詢(xún),工作人員在電話(huà)中及時(shí)給予解答;對(duì)相關(guān)投訴舉報(bào)第一時(shí)間做好登記分流轉(zhuǎn)辦;對(duì)反映較多的通訊、有線(xiàn)電視方面的問(wèn)題,耐心告知消費(fèi)者和相關(guān)單位,及時(shí)協(xié)調(diào)幫助解決。另外,對(duì)于消費(fèi)糾紛中出現(xiàn)的緊急情況,工作人員及時(shí)趕往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理,全力維護(hù)和諧安全的春節(jié)消費(fèi)環(huán)境。②18

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