本報(bào)訊（記者 金月全 通訊員 紀(jì)俊輝）“新生兒怎么辦理醫(yī)保？”“靈活就業(yè)社保怎么交？”“檔案從學(xué)校郵寄回來(lái)了去哪里找？”“想知道開(kāi)個(gè)餐館需要哪些材料？”“怎么自助辦理駕駛證換證業(yè)務(wù)？”……

為更好地聽(tīng)民意、重互動(dòng)，解民憂、重服務(wù)，扶溝縣行政審批和政務(wù)信息管理局打破傳統(tǒng)單一的政務(wù)服務(wù)模式，創(chuàng)新發(fā)展，打造“直播現(xiàn)場(chǎng)解答、留言及時(shí)回復(fù)”的“線上直播+線下包郵”服務(wù)新模式，組建了一支政務(wù)服務(wù)線上直播團(tuán)隊(duì)，在抖音直播平臺(tái)開(kāi)設(shè)“便民幫幫問(wèn)”抖音號(hào)，搭建起政務(wù)服務(wù)大廳與企業(yè)、群眾間溝通交流的新渠道，便民事項(xiàng)足不出戶即可包郵到家。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，自6月份“直播+幫辦”開(kāi)通以來(lái)，“便民幫幫問(wèn)”直播廳平均每場(chǎng)直播觀看量約6000人次，累計(jì)現(xiàn)場(chǎng)觀看直播量30余萬(wàn)人次。直播期間，“主播團(tuán)隊(duì)”累計(jì)為企業(yè)、群眾解答各類政務(wù)服務(wù)問(wèn)題6270次，線下為群眾幫辦代辦事項(xiàng)557件，其中為群眾提供包郵到家服務(wù)143件。

下一步，扶溝縣行政審批和政務(wù)信息管理局將繼續(xù)堅(jiān)持以人民為中心，緊扣社會(huì)熱點(diǎn)和群眾關(guān)切，持續(xù)推動(dòng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“線上直播+線下幫辦”的深度融合，發(fā)揮政務(wù)直播最大效能，以數(shù)字服務(wù)“智”惠民生，打造扶溝政務(wù)服務(wù)“金名片”，讓更多群眾足不出戶辦成事，進(jìn)一步提升群眾獲得感和幸福感。②11