2024年06月07日
第02版:要聞 PDF版

“馬所長(zhǎng)”的“六字”調(diào)解法(慶祝人民代表大會(huì)制度建立70周年)

□記者 劉昂

在項(xiàng)城市水寨街道,有一位87歲的“馬所長(zhǎng)”仍然堅(jiān)持每天在崗,熱情地接待群眾。

日前,記者來(lái)到水寨街道,還未走進(jìn)“馬所長(zhǎng)”的辦公室,就聽(tīng)見(jiàn)兩名男子正激烈地爭(zhēng)吵。為了不影響工作,記者決定在門(mén)外等待。

群眾口中的“馬所長(zhǎng)”名叫馬明蘭,是項(xiàng)城市人大代表。自從40年前當(dāng)選人大代表后,她就一直忙碌于調(diào)解群眾之間的矛盾糾紛。從年初忙到年尾,從白天勸到黑夜,誰(shuí)家的事她都管,誰(shuí)家的忙她都幫,群眾說(shuō)她比派出所所長(zhǎng)還忙,大家都開(kāi)玩笑地稱呼她為“馬所長(zhǎng)”。

不到半個(gè)小時(shí),剛才還在激烈爭(zhēng)吵的兩名男子在馬明蘭的調(diào)解下,已經(jīng)握手言和。原來(lái)兩名男子都是水寨街道居民,還是鄰居,事情的起因是其中一名男子栽了幾棵果樹(shù)苗,鄰居認(rèn)為其中兩棵越過(guò)兩家的分界線,故而發(fā)生了爭(zhēng)吵。兩人爭(zhēng)執(zhí)不下,一起來(lái)到馬明蘭金牌調(diào)解室,找“馬所長(zhǎng)”評(píng)理?!斑h(yuǎn)親不如近鄰,大樹(shù)底下好乘涼!這么簡(jiǎn)單的道理你們不懂嗎?因?yàn)閹卓脴?shù)苗,幾十年的鄰居說(shuō)翻臉就翻臉!”得知情況后,馬明蘭先對(duì)兩人進(jìn)行了批評(píng),又幫助他們回憶兩家人之間的情誼,講解栽樹(shù)的意義。在馬明蘭的耐心勸導(dǎo)下,兩人認(rèn)識(shí)到了錯(cuò)誤,愿意攜手培育樹(shù)苗,為美化社區(qū)環(huán)境作榜樣。

經(jīng)馬明蘭之手成功調(diào)解的鄰里糾紛不勝枚舉,解決了群眾身邊矛盾糾紛“一籮筐”。僅去年,馬明蘭金牌調(diào)解室共受理群眾糾紛58起,成功調(diào)解55起。多年來(lái)的實(shí)踐,讓馬明蘭總結(jié)出了“早、快、熟、活、細(xì)、誠(chéng)”的“六字”調(diào)解法,即發(fā)現(xiàn)要“早”,積極深入社區(qū)排查矛盾糾紛,做到早發(fā)現(xiàn)、早處理;行動(dòng)要“快”,對(duì)發(fā)現(xiàn)的矛盾糾紛快速調(diào)處,解決在萌芽狀態(tài);業(yè)務(wù)要“熟”,準(zhǔn)確掌握相關(guān)政策規(guī)定、調(diào)解程序,使工作有序不亂;措施要“活”,針對(duì)爭(zhēng)議的焦點(diǎn)和當(dāng)事人心態(tài)采用不同的調(diào)解方法;工作要“細(xì)”,細(xì)心發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人的薄弱環(huán)節(jié),勸導(dǎo)糾正,促使諒解對(duì)方;態(tài)度要“誠(chéng)”,真心為群眾服務(wù),得到理解和尊重,使當(dāng)事人信服。

“懷愛(ài)民之心 辦利民之事”“群眾知音 百姓靠山”馬明蘭金牌調(diào)解室的墻上掛滿了群眾贈(zèng)送的錦旗。身為人大代表,馬明蘭深知所肩負(fù)的責(zé)任,疫情防控、治安夜查、走訪調(diào)研、執(zhí)法檢查……只要她能參加的工作,件件不落。有時(shí)兒子勸她:“退休了,就在家歇著吧,別把身體累垮了。”馬明蘭總是回答:“讓我當(dāng)人大代表是人民對(duì)我的信賴,全心全意為人民服務(wù)是我的履職宗旨,我離不開(kāi)人民!”

今年,周口市人大常委會(huì)出臺(tái)了《關(guān)于開(kāi)展人大代表參與調(diào)解工作實(shí)施方案》,要求全市各級(jí)人大代表充分認(rèn)識(shí)代表參與調(diào)解工作的重要意義,把代表來(lái)自人民的特有優(yōu)勢(shì)運(yùn)用到矛盾糾紛調(diào)解工作中,凝聚共建的力量,發(fā)揮共治的智慧,彰顯全過(guò)程人民民主的優(yōu)勢(shì)和功效。

馬明蘭說(shuō):“現(xiàn)在,調(diào)解室有我和社區(qū)干部、熱心人士共4人,我們熱烈歡迎人大代表和各界人士加入我們調(diào)解室,共同踐行好‘矛盾不上交,小事不出社區(qū),大事不出街道’的新時(shí)代‘楓橋經(jīng)驗(yàn)’,推動(dòng)矛盾糾紛源頭預(yù)防、多元調(diào)解、實(shí)質(zhì)化解,為黨委政府分憂,為人民群眾解難,為基層社會(huì)治理作貢獻(xiàn)?!雹?

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