“小李，快來幫忙！”2024年5月30日11時許，市公安局經(jīng)開區(qū)分局太昊路派出所戶籍民警周金風(fēng)邊招呼同事幫忙，邊快步走出戶籍室。

“李叔，你腿腳不方便，給我打個電話就行了，我們可以上門給你拍照片、辦身份證，你不用再來回跑啦！”周金風(fēng)跟轄區(qū)居民老李熱情打招呼，并和同事一起把他攙扶到居民身份證自助辦證機(jī)前。短短3分鐘，周金風(fēng)和同事便熟練地幫老李辦完手續(xù)。

老李臨走時，周金風(fēng)說，等身份證一到，她會送證上門，老李不用再跑腿了。

這樣的場景，只是周金風(fēng)平時工作的一個縮影。自2014年入警從事戶籍管理工作以來，她都兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍，獲得了“周口市十佳戶籍民警”等多個榮譽(yù)稱號，這些榮譽(yù)是她十年堅守奉獻(xiàn)的最佳證明。

群眾的事就是自己的事

“小窗口”做好“大服務(wù)”，“小窗口”折射“大民生”。戶籍管理工作件件業(yè)務(wù)都要與群眾打交道，難免會遇到個別性情急躁的群眾，有的人甚至?xí)г怪肛?zé)。周金風(fēng)明白，必須練就自身過硬的本領(lǐng)，用熱情的態(tài)度、周到的服務(wù)、嫻熟的業(yè)務(wù)，為群眾解決一件件煩心事。

2023年3月份的一天，市民陳某拿著結(jié)婚證來到戶籍室，希望解決妻子詹某（化名）的戶籍問題。

接到求助后，周金風(fēng)立即與社區(qū)民警聯(lián)系。通過走訪調(diào)查，周金風(fēng)了解到，詹某沒有結(jié)婚之前屬于本轄區(qū)居民，后嫁給項城市鄭郭鎮(zhèn)某村村民陳某；婚后，詹某的戶籍一直沒有從本轄區(qū)遷走，且一直沒辦理二代身份證，戶籍被自動注銷。

面對很多重要信息缺失的情況，周金風(fēng)主動向上級部門請示，多次與項城市公安局戶政部門、項城市公安局鄭郭鎮(zhèn)派出所聯(lián)系……經(jīng)過多方努力，周金風(fēng)終于解決了詹某的戶籍問題。

“對待群眾，把他們所急所盼的事當(dāng)做自己的事，一切都好辦了！”周金風(fēng)常說，很多群眾愿意找她幫忙，是因為她參加工作以來，一直把前來辦事的群眾視為親人，時間久了，群眾也就信任她了。

流動的戶籍窗口

作為一名戶籍民警，周金風(fēng)十年如一日，想群眾之所想、急群眾之所急，著力踐行“做人民群眾的貼心人”的莊嚴(yán)承諾，立足“小窗口”，服務(wù)“大民生”，如流動的戶籍窗口，真正實現(xiàn)服務(wù)群眾“零距離”。

每年中考、高考、公務(wù)員招考等重要考試節(jié)點，都會發(fā)生考生遺失身份證的情況，為了不影響考生考試，周金風(fēng)總是犧牲自己的休息時間，為考生服務(wù)。

2024年5月26日，是河南省事業(yè)單位聯(lián)考筆試的日子。當(dāng)天一大早，周金風(fēng)就接到考生的求助電話，稱其快進(jìn)考場了，才發(fā)現(xiàn)身份證丟了。正在休息的周金風(fēng)立即返回單位，加班為該考生辦理臨時身份證明，讓該考生及時趕赴考場參加考試。

為轄區(qū)不方便出行的居民上門辦理二代身份證、為戶口有問題的居民解決戶口問題、為丟失身份證的考生辦理臨時身份證……一樁樁、一件件民生小事溫暖了轄區(qū)居民的心，也讓周金風(fēng)成了轄區(qū)居民的貼心人。②25