本報訊（記者 李艷華）1月1日，記者從市行政服務中心獲悉，周口市12345政務服務便民熱線圍繞群眾留言中的急難愁盼問題，做到“有訴即辦”，架起群眾、企業(yè)與政府的“連心橋”，連續(xù)三年獲評人民網(wǎng)網(wǎng)民留言辦理工作“民心匯聚單位”。

據(jù)了解，該獎項是人民網(wǎng)在全國近2萬家承辦留言辦理工作的單位中，根據(jù)一年來的回復率、回復量、辦結率、滿意度等指數(shù)，著重突出各地區(qū)各部門依托人民網(wǎng)“地方領導留言板”開展網(wǎng)上群眾工作情況，綜合評選出來的。

自2019年12345政務服務便民熱線承辦人民網(wǎng)“地方領導留言板”網(wǎng)民留言辦理工作以來，市行政服務中心按照市委、市政府工作部署，依托12345政務服務便民熱線三級聯(lián)動服務平臺，多措并舉提升辦理質(zhì)效。通過統(tǒng)一平臺流轉(zhuǎn)，有效提高對接效率；指定專人審查復核承辦單位辦理意見，嚴把答復質(zhì)量關；完善有訴即辦機制、月度考核機制、信息研判機制，推動相關單位協(xié)同聯(lián)動溝通，履職盡責到位，“網(wǎng)上群眾路線”不斷走深走細走實。

截至去年12月29日，2023年度12345政務服務便民熱線共收到和轉(zhuǎn)辦人民網(wǎng)網(wǎng)民留言1747個，實現(xiàn)了熱線響應率、事項轉(zhuǎn)辦率、結果回復率100%，人民網(wǎng)留言辦理滿意度進入較高行列。②11