本報訊（記者 徐松）黨的二十大報告指出，要營造市場化、法治化、國際化一流營商環(huán)境。今年以來，鄲城縣深入貫徹黨的二十大精神，開展“三亮三比三評”活動，并根據(jù)結(jié)果發(fā)放紅、黃、黑三色旗，激發(fā)進駐政務(wù)服務(wù)大廳的33個職能部門拼能力、比服務(wù)，提升政務(wù)服務(wù)水平，打造一流營商環(huán)境，為鄲城縣高質(zhì)量發(fā)展蓄勢賦能。

“縣政務(wù)服務(wù)大廳共有33個職能部門、114個服務(wù)窗口、336名工作人員、2261個服務(wù)項目。我們緊扣窗口建設(shè)、工作紀律、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、衛(wèi)生保潔、創(chuàng)新舉措6大項、24條評分標(biāo)準，通過‘三亮三比三評’每周評出結(jié)果、落實獎懲，不斷激發(fā)全員爭先創(chuàng)優(yōu)的意識，真正讓政務(wù)服務(wù)‘小窗口’變成優(yōu)化營商環(huán)境的‘大舞臺’?！痹摽h政數(shù)局局長謝付軍說。

“三亮”，即是讓黨員戴黨徽、所有人員掛牌上崗、穿工作裝“亮身份”，窗口單位在明顯位置展示服務(wù)事項和辦事指南“亮職責(zé)”，所有窗口“亮承諾”。例如：用我的熱心、細心換取您的滿意?！叭取?，即是在“三亮”基礎(chǔ)上比服務(wù)、比紀律、比作風(fēng)?！叭u”，是綜合上述表現(xiàn)，開展日常測評、窗口互評、群眾評價，由政數(shù)局工作人員和每周從33個單位中抽取6名窗口負責(zé)人組成互評小組，進行集中打分，再加上辦事群眾的滿意度，評出最終結(jié)果。對前12名的窗口授予“優(yōu)質(zhì)服務(wù)崗”紅旗，對綜合評分連續(xù)5次靠后、服務(wù)質(zhì)量較一般的窗口發(fā)放“基本滿意崗”黃旗，對綜合評比一直靠后，且群眾投訴多、服務(wù)質(zhì)量差的懸掛“約談提醒崗”黑旗。

“紅旗是榮譽、黃旗是動力、黑旗是壓力。只要哪個窗口的‘不滿意’按鍵一亮，我們大數(shù)據(jù)屏幕會立即顯示，證明該窗口的服務(wù)沒能達到群眾滿意。我們會立即派人前往協(xié)助辦理，達到群眾滿意，事后在評分時給予該窗口扣除相應(yīng)分數(shù)?！痹摼止ぷ魅藛T郭君指著控制中心屏幕告訴記者。

“今年首次評比時，我們的窗口服務(wù)臺上各類告知牌規(guī)格大小不一、擺放較亂，影響美觀，在綜合考評‘臺面整潔’項中被扣了分，我們連夜整改，隨后全部擺上統(tǒng)一顏色、統(tǒng)一規(guī)格的告知牌，又放了幾盆綠植，窗口煥然一新。到現(xiàn)在共評了10期，每次都是名列前茅?！笨h人社局窗口負責(zé)人李鵬飛揚長不避短，道出了優(yōu)質(zhì)背后是對窗口人員的嚴格管理和對服務(wù)品質(zhì)的不斷追求。像人社局窗口一樣，整個大廳所有窗口在每次評比結(jié)束后，都會根據(jù)自己的扣分情況，在窗口建設(shè)上找短板、工作質(zhì)量上找差距、服務(wù)細節(jié)上找不足，堅持問題導(dǎo)向，促進工作提升。

“首次‘三亮三比三評’的成績單，第一名與最后一名相差40多分?，F(xiàn)在第一名縣財政局得分95.5分，最后一名得分91.5分，窗口單位之間縮小了差距，代表著全縣政務(wù)服務(wù)水平在整體提升，我們有決心、有信心在全市營商環(huán)境評價工作中保持領(lǐng)先，在全省爭取更加先進位次?！敝x付軍堅定地說。②16