本報(bào)訊（記者 馬治衛(wèi) 通訊員王玉民）“您在用電過(guò)程中有什么問(wèn)題，有什么需要我們持續(xù)改進(jìn)和服務(wù)的？”近日，商水供電公司固墻供電所組織工作人員上門(mén)走訪(fǎng)重要專(zhuān)變客戶(hù)、各大社區(qū)用戶(hù)。

為進(jìn)一步提升服務(wù)水平，全力做好供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，該所提前制訂方案，成立上門(mén)服務(wù)小組，將客戶(hù)走訪(fǎng)落實(shí)到人。走訪(fǎng)過(guò)程中，工作人員向客戶(hù)了解用電情況，宣傳屬地網(wǎng)格服務(wù)電話(huà)，傾聽(tīng)客戶(hù)對(duì)供電服務(wù)的意見(jiàn)和建議，耐心地向客戶(hù)解答相關(guān)的政策和問(wèn)題。針對(duì)客戶(hù)訴求和問(wèn)題，該所細(xì)化解決措施，對(duì)于能及時(shí)解決的現(xiàn)場(chǎng)解決，對(duì)于短期內(nèi)能解決的給予客戶(hù)答復(fù)，對(duì)于需要協(xié)調(diào)解決的及時(shí)向客戶(hù)做好解釋工作，確保客戶(hù)滿(mǎn)意。

目前，該所共走訪(fǎng)客戶(hù)200余戶(hù)。通過(guò)與客戶(hù)面對(duì)面溝通，獲得客戶(hù)對(duì)供電服務(wù)的理解和認(rèn)可，進(jìn)一步提升了服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度。