□記者 張志新 通訊員 馬建勛

近日，項(xiàng)城市李寨鎮(zhèn)郭王行政村75歲村民張學(xué)林一大早便接到在外務(wù)工兒子兒媳打來(lái)的電話，讓其盡快把他們小兩口2023年的城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)繳上，千萬(wàn)不要錯(cuò)過(guò)時(shí)間。

吃過(guò)早飯，張學(xué)林來(lái)到村南頭剛掛牌不久的便民服務(wù)站，在工作人員的熱情幫助下，不到3分鐘就辦妥了此事。他說(shuō)：“自從村里有了便民服務(wù)站，交個(gè)電費(fèi)、領(lǐng)個(gè)養(yǎng)老補(bǔ)貼什么的，再也不用往鎮(zhèn)上跑了，省了不少麻煩?！?/p>

張學(xué)林在便民服務(wù)中獲得的幸福感，是項(xiàng)城市開展鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）兩級(jí)便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作給廣大群眾帶來(lái)的實(shí)實(shí)在在便利。

作為河南省第一批36個(gè)政務(wù)服務(wù)改革試點(diǎn)縣（市），項(xiàng)城自2021年10月啟動(dòng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）兩級(jí)便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作以來(lái)，以“九個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化”“六有一能兩規(guī)范”為要求，以“三結(jié)合”為主線，邊推進(jìn)邊總結(jié)邊完善，多措并舉打造可復(fù)制、可推廣的鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）兩級(jí)便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化“項(xiàng)城樣板”。

成立領(lǐng)導(dǎo)小組，形成創(chuàng)建工作合力。在被確定為河南省第一批政務(wù)服務(wù)改革試點(diǎn)縣（市）后，該市及時(shí)出臺(tái)《項(xiàng)城市創(chuàng)建河南省政務(wù)服務(wù)改革試點(diǎn)單位實(shí)施方案》《項(xiàng)城市村（社區(qū)）便民服務(wù)站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實(shí)施方案》，成立了創(chuàng)建河南省政務(wù)服務(wù)改革試點(diǎn)單位領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，并成立綜合材料組、業(yè)務(wù)指導(dǎo)組、督察督辦組3個(gè)工作專班，明確各自創(chuàng)建工作任務(wù)和節(jié)點(diǎn)要求，形成創(chuàng)建工作合力，確保創(chuàng)建工作穩(wěn)妥有效推進(jìn)。

加強(qiáng)場(chǎng)所建設(shè)，實(shí)現(xiàn)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）兩級(jí)全覆蓋。按照河南省《關(guān)于加快推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的通知》，項(xiàng)城市在21個(gè)鎮(zhèn)（街道）新建3個(gè)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心，搬遷、升級(jí)改造18個(gè)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心。在村（社區(qū)）層面，分批建設(shè)501個(gè)村（社區(qū)）便民服務(wù)站，實(shí)現(xiàn)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）兩級(jí)便民服務(wù)場(chǎng)所全覆蓋，確保政務(wù)服務(wù)“大事不出鎮(zhèn)、小事不出村”。

統(tǒng)一創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)軟硬件“雙提升”。按照“九個(gè)一”標(biāo)準(zhǔn)（即一套辦公設(shè)備、一套任務(wù)清單、一套指導(dǎo)手冊(cè)、一套便民設(shè)施、一套服務(wù)臺(tái)賬、一套制度匯編、一個(gè)幫辦代辦隊(duì)伍、一個(gè)群眾意見箱、一部服務(wù)熱線電話），以服務(wù)群眾為核心，21個(gè)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心全部實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一“標(biāo)配”，其中，配備的排號(hào)叫號(hào)機(jī)、打復(fù)印機(jī)、評(píng)價(jià)器等信息化辦公實(shí)施，提供的急救藥箱、針線盒、免費(fèi)飲用水等便民服務(wù)功能，建設(shè)的母嬰室、愛心驛站等便民服務(wù)場(chǎng)所深受辦事群眾稱贊。在501個(gè)村（社區(qū)）便民服務(wù)站，配齊代辦員，鋪設(shè)電子政務(wù)外網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“一網(wǎng)通辦”，讓數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾少跑腿，有力推進(jìn)基層政務(wù)服務(wù)軟硬件“雙提升”。

精心梳理目錄，規(guī)范進(jìn)駐服務(wù)事項(xiàng)。按照“兩集中、兩到位”要求，精心梳理政務(wù)服務(wù)154項(xiàng)、縣域通辦35項(xiàng)和公共服務(wù)24項(xiàng)，本著“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”原則，將戶籍管理、人口和生育服務(wù)、社會(huì)保障、勞動(dòng)保障、水電氣、有線電視等與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的事項(xiàng)，集中納入鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心，實(shí)行“一站式”集成服務(wù)，確保群眾辦事“只進(jìn)一扇門”。為村（社區(qū)）便民服務(wù)站梳理出政務(wù)服務(wù)33項(xiàng)，成立幫辦代辦隊(duì)伍，列出代辦事項(xiàng)清單，設(shè)立政策咨詢、法律援助窗口，為群眾提供“一站式”幫辦代辦服務(wù)。

加強(qiáng)培訓(xùn)管理，提升為民服務(wù)效能。堅(jiān)持“人民至上”服務(wù)理念，圍繞業(yè)務(wù)提升、規(guī)范服務(wù)、窗口作風(fēng)等，邀請(qǐng)專家對(duì)窗口工作人員進(jìn)行政務(wù)服務(wù)輪訓(xùn)。把群眾滿意不滿意作為創(chuàng)建工作的落腳點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)，健全完善鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心33項(xiàng)制度，村（社區(qū)）便民服務(wù)站13項(xiàng)制度，變“被動(dòng)服務(wù)”為“主動(dòng)服務(wù)”，開展特色服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)，引導(dǎo)窗口工作人員讓“馬上就辦、一次辦好”和“零過(guò)錯(cuò)、零容忍”服務(wù)意識(shí)深入人心，開展上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、超時(shí)默認(rèn)服務(wù)、容缺受理服務(wù)、網(wǎng)上服務(wù)等，全力打造“10分鐘政務(wù)服務(wù)圈”，打通群眾辦事“最后一公里”，讓群眾好辦事，為群眾辦好事。

項(xiàng)城市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局局長(zhǎng)韓維兵表示，作為鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）兩級(jí)便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的牽頭單位，他們將認(rèn)真貫徹落實(shí)項(xiàng)城市委、市政府深化“放管服”改革、推進(jìn)“一件事一次辦”及“不見面審批”等有關(guān)工作精神，通過(guò)與優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境相結(jié)合、與“五星”支部創(chuàng)建相結(jié)合、與全國(guó)文明城市創(chuàng)建相結(jié)合，形成市鎮(zhèn)村三級(jí)政務(wù)上下聯(lián)動(dòng)服務(wù)體系，切實(shí)解決群眾辦事難、難辦事的難題，為全省鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）兩級(jí)便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)蹚出一條新路子。③11