本報(bào)訊 面對(duì)當(dāng)前疫情防控的形勢(shì)，淮陽(yáng)區(qū)煙草專賣局將提升客戶服務(wù)水平作為體現(xiàn)煙草行業(yè)價(jià)值觀、傳遞企業(yè)價(jià)值的重要手段，通過開展“黨建+”活動(dòng)，逐漸形成具有淮陽(yáng)特色、符合客戶需要的服務(wù)體系，用先進(jìn)的服務(wù)理念和專業(yè)的服務(wù)隊(duì)伍動(dòng)員零售客戶、激發(fā)經(jīng)營(yíng)活力，推動(dòng)卷煙零售終端“靚”出新形象，提高經(jīng)營(yíng)水平。

“黨建+”傾聽客戶聲音。該局大力發(fā)展線上調(diào)研優(yōu)勢(shì)，通過電話溝通、視頻通話等方式，主動(dòng)傾聽客戶需求，解決無法挨家挨戶實(shí)地拜訪的問題。該局制定客戶服務(wù)提升需求臺(tái)賬，以市場(chǎng)部為單位，對(duì)客戶的不同問題和需求進(jìn)行記錄和分類；通過召開部門會(huì)議，客戶服務(wù)部對(duì)客戶需求進(jìn)行深層次分析，廣泛征集營(yíng)銷人員對(duì)客戶需求的解決意見；通過開展線上調(diào)研活動(dòng)，深入零售客戶當(dāng)中傾聽意見和建議。

“黨建+”加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。8月份以來，該局大力推行“1343”工作法，促進(jìn)黨建與業(yè)務(wù)的深度融合，堅(jiān)持“黨建與網(wǎng)建思想同心、目標(biāo)同向、節(jié)奏同步”的工作思想，充分利用“三會(huì)一課”引導(dǎo)黨員帶頭提高自身素質(zhì)，提升職業(yè)技能，幫助零售客戶提高終端建設(shè)水平。在疫情防控期間，該局為提高卷煙營(yíng)銷人員的線上服務(wù)水平，多次組織開展線上小組會(huì)議、在線直播等專項(xiàng)培訓(xùn)，以信息化手段提高黨員干部職工的綜合能力與素質(zhì)。

“黨建+”提升服務(wù)水平。該局將“黨建+服務(wù)”的理念貫穿到客戶服務(wù)中，充分發(fā)揮誠(chéng)信小組示范引領(lǐng)作用，組織黨員客戶在卷煙規(guī)范陳列、店面布局等方面進(jìn)行線上授課和經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)，激發(fā)零售客戶參與熱情。在終端靚化方面，充分發(fā)揮黨員客戶的帶頭作用，參考商圈環(huán)境、節(jié)日特色等進(jìn)行個(gè)性化卷煙陳列，以“靚”點(diǎn)突出、新穎美觀的陳列緊抓消費(fèi)者眼球。該局還積極服務(wù)疫情防控、煙郵共建、鄉(xiāng)村振興、社會(huì)公益、文明吸煙環(huán)境創(chuàng)建等工作，搭建聯(lián)系服務(wù)群眾的“連心橋”，進(jìn)一步樹立負(fù)責(zé)任的煙草形象。②26（趙慧杰）