“您好，我是川匯區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局執(zhí)法人員。您剛才撥打‘12313’投訴舉報(bào)，說(shuō)您購(gòu)買(mǎi)的黃金葉（硬帝豪）疑似假煙，能說(shuō)一下具體情況嗎？”10月15日，川匯區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局執(zhí)法人員黃莉接到投訴舉報(bào)件后，第一時(shí)間電話(huà)聯(lián)系舉報(bào)人。

舉報(bào)人李某說(shuō)：“我經(jīng)常吸黃金葉這個(gè)煙，可今天覺(jué)得味道不對(duì)，我懷疑是假煙，你們能過(guò)來(lái)核查一下嗎？”“可以！歡迎隨時(shí)舉報(bào)涉煙違法犯罪線(xiàn)索。”黃莉說(shuō)。

近日，川匯區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局以“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)為著力點(diǎn)，進(jìn)一步規(guī)范煙草市場(chǎng)監(jiān)管服務(wù)熱線(xiàn)業(yè)務(wù)管理體系，推動(dòng)“12313”熱線(xiàn)高效流轉(zhuǎn)，不斷提升服務(wù)能力，全力打通人民群眾合理訴求“最后一公里”。

“通過(guò)對(duì)該條卷煙包裝做工、拉絲拉線(xiàn)、水印鋼印及煙絲煙灰的初步鑒定，這條卷煙沒(méi)有問(wèn)題，是正品卷煙?！苯?jīng)過(guò)一番檢查，該局執(zhí)法人員向舉報(bào)人李某解釋?zhuān)拔覀兠刻斓目诒乔患吧硇臓顩r，都會(huì)影響到對(duì)卷煙品質(zhì)的感官判斷?！?/p>

“嗯，有道理！是我誤會(huì)了！”李某聽(tīng)到執(zhí)法人員的解答，連忙點(diǎn)頭。

“沒(méi)事，這種情況時(shí)有發(fā)生?！睙熅频昀习彘L(zhǎng)舒一口氣說(shuō)?？吹骄頍熛M(fèi)者和零售戶(hù)握手言和，前來(lái)“解圍”的執(zhí)法人員笑了。

“12313”熱線(xiàn)是煙草行業(yè)面向社會(huì)公眾提供的“7×24小時(shí)”全天候人工服務(wù)平臺(tái)，受理范圍包括政策咨詢(xún)、服務(wù)投訴、線(xiàn)索舉報(bào)、工作建議，是煙草部門(mén)服務(wù)群眾、便民利企的“連心橋”。今年1至9月份，該局接到“12313”熱線(xiàn)工單量127件，辦結(jié)127件，按期辦結(jié)率100%。根據(jù)“12313”熱線(xiàn)舉報(bào)線(xiàn)索，該局查獲違規(guī)經(jīng)營(yíng)卷煙案件13起、違規(guī)卷煙332.2條，案值60453元，對(duì)涉煙違法分子形成有力震懾。②12