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工行周口分行多維發(fā)力打造人民滿意銀行

來源:周道客戶端

作者:

2023-11-08

為加快“人民滿意銀行”建設(shè),近期工行周口分行多維發(fā)力,圍繞“一季一主題”方案,開展?fàn)I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境和服務(wù)能力雙提升活動(dòng)。

該行持續(xù)加強(qiáng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境、服務(wù)品質(zhì)、營業(yè)環(huán)境提升,以每天晨會(huì)抓服務(wù)意識(shí)、文明禮儀培訓(xùn)為切入點(diǎn),從人員管理、服務(wù)規(guī)范、勞動(dòng)組合、制度流程、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面抓牢做細(xì)員工常態(tài)化管理,促進(jìn)“客戶至上”服務(wù)宗旨根植于心,外化于行;創(chuàng)新管理模式,每周開展一次環(huán)境衛(wèi)生立體大掃除,提升網(wǎng)點(diǎn)物理環(huán)境舒適度;開展客戶到店“一杯水”活動(dòng),營造溫馨服務(wù)氛圍,提升客戶歸屬感和滿意度。

在此基礎(chǔ)上,該行根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)物理布局和人員配備情況,精準(zhǔn)施策,強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)人員服務(wù)能力和規(guī)范客戶服務(wù)行為提升,全力做好大堂等候區(qū)客戶維護(hù)、客戶業(yè)務(wù)解答及辦理等工作,進(jìn)一步打造金融文明服務(wù)窗口;強(qiáng)化督導(dǎo)幫扶,組織人員深入一線進(jìn)行檢查幫扶,幫助網(wǎng)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)問題、分析成因,解決問題,進(jìn)而持續(xù)提升客戶體驗(yàn)、服務(wù)品質(zhì)和品牌形象,切實(shí)將工行周口分行打造為“人民滿意銀行”。②2(李玉)

[責(zé)任編輯:宋馨]

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