周口日報全媒體記者 侯國防 通訊員 王軍權

9月1日下午，鹿邑縣醫(yī)療保障局黨組書記、局長馮超深入醫(yī)保服務窗口，通過“走流程”“親身辦”等沉浸式體驗醫(yī)療保障辦事流程，不斷提高醫(yī)保政務服務的質感和溫度。

在醫(yī)保服務窗口，馮超全程體驗了“居民住院醫(yī)療費用報銷”辦事流程，從答疑解惑、直接受理、后臺審批、打印結果等環(huán)節(jié)，走完審批服務事項全流程，切實梳理窗口辦理業(yè)務過程中存在的“堵點”。

隨后，馮超以辦事群眾身份，針對“職工慢特病登記辦理”服務事項進行了體驗調研，從政策咨詢、現(xiàn)場填表、系統(tǒng)錄入等方面進行了全流程體驗，并就發(fā)現(xiàn)問題與業(yè)務人員進行探討。同時，馮超現(xiàn)場囑托窗口人員對待前來辦事群眾要注重服務態(tài)度，要多些耐心，俗話說“好話一句三冬暖，冷言傷人六月寒”要注重禮貌用語，切忌語氣生硬。

在現(xiàn)場，馮超表示，要以“一把手走流程”活動為契機，聚焦人民群眾當前關切的痛點、難點、堵點問題，深化醫(yī)保領域“放管服”改革，以群眾“會不會”、流程“順不順”、體驗“好不好”、質效“優(yōu)不優(yōu)”為標尺，及時發(fā)現(xiàn)梳理問題、解決問題，推動“問題清單”轉變?yōu)椤皾M意清單”。

“下一步，縣醫(yī)療保障局將常態(tài)化開展‘一把手走流程’活動，找準、找實、解決好醫(yī)保經辦服務難點、痛點和堵點問題，不斷優(yōu)化醫(yī)保領域公共服務事項，持續(xù)深化醫(yī)保領域‘放管服’改革，為全縣參保群眾提供便捷高效的醫(yī)療保障服務。”馮超表示。