周口日報·周道客戶端記者馬治衛(wèi) 通訊員 郜敏 王賢亮
      營商環(huán)境有多重要？習近平總書記指出：投資環(huán)境就像空氣，空氣清新才能吸引更多外資。太康縣行政服務中心在縣委、縣政府堅強領導和上級業(yè)務部門的支持下，秉承“百姓利益無小事，服務群眾是大事”的理念，以服務流程最簡化、服務用時最小化、服務質量最優(yōu)化的“三化”服務為目標，推行“網(wǎng)上辦、掌上辦、郵寄辦、幫代辦、自助辦”的“五辦工作法”，以“店小二”精神努力為企業(yè)和群眾提供熱情、高效、便捷的服務，助推營商環(huán)境優(yōu)化提升。

      創(chuàng)新實施“五辦工作法”
      營商環(huán)境是衡量一個地區(qū)高質量發(fā)展的“試金石”。太康縣行政服務中心創(chuàng)新實施“五辦工作法”，打造了營商環(huán)境“引力場”。
      網(wǎng)上辦。優(yōu)化服務流程，運用河南省政務服務網(wǎng)站或通過各部門網(wǎng)站進行申報辦理，由工作人員發(fā)放相關業(yè)務操作手冊，引導辦事群眾進行網(wǎng)報操作，并在公示欄內公示大廳窗口工作人員的電話號碼，方便群眾咨詢業(yè)務，確保網(wǎng)上申報材料完備齊全，切實做到了“讓數(shù)據(jù)多跑腿、讓群眾少跑腿”。
       掌上辦。拓寬服務功能，為適應常態(tài)化疫情防控新要求，以服務“不見面”、辦事“零接觸”為目標，積極引導群眾通過手機下載安裝“豫事辦”APP、各部門辦事App,或關注微信公眾號、小程序等渠道辦理業(yè)務，讓企業(yè)和群眾辦事像“網(wǎng)購”一樣方便，真正做到“手機一開、說辦就辦、辦就辦好”。特別值得一提的是，4月7日全市“豫事辦”注冊數(shù)量通報顯示，太康縣“豫事辦”注冊已達641288，在全市排名第一，注冊數(shù)量比第二名高出20余萬。
      郵寄辦。優(yōu)化服務渠道，采取“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務+郵政寄遞”模式，對程序復雜、手續(xù)繁瑣、當場不能辦結的政務服務事項，實行證照、批復結果和回函“免費郵寄送達”服務，郵寄前并主動提醒收件人及時接收，進一步拓寬服務維度，讓群眾從“只跑一次”到“一次不跑”，增強辦事群眾的獲得感和幸福感。
       幫代辦。創(chuàng)新服務模式，提供“店小二”、保姆式服務，成立幫代辦辦公室，在大廳設立咨詢服務臺，配備“紅馬甲”志愿者為企業(yè)和辦事群眾提供業(yè)務咨詢、辦件引導、介紹辦事流程、手機注冊和免費復印資料等“一對一”、“手把手”的服務，打通企業(yè)、群眾辦事“最后一公里”，進一步提升群眾辦事的便利度和快捷度。 
       自助辦。創(chuàng)新服務舉措，開設24小時自助服務區(qū)，設置導詢臺，專人為企業(yè)和群眾提供咨詢、表格發(fā)放、填寫指導及辦稅指引等服務，設置工商自助服務一體機、自助辦稅終端及自助辦稅電腦等政務自助一體機，企業(yè)和群眾攜帶身份證自助辦理專票代開、申報認證、增值稅及定額發(fā)票領取等業(yè)務，從以前“等待辦”“按時辦”，變?yōu)椤半S心辦”“即時辦”，提升了服務效能和改善了服務體驗。
       截至5月12日，該縣“網(wǎng)上辦”85597件、“掌上辦”86633件、“郵寄辦”671件、“幫代辦”65件、“自助辦”3754件，絕大部分事項實現(xiàn)“不見面辦理”。

       標準化建設再創(chuàng)服務“加速度”
       為深入推進政務服務效能提升，打造一支高效、務實、擔當?shù)恼辗沾翱诟刹筷犖?，太康縣行政服務中心堅持需求和問題導向，以“放管服”改革為主線，以新建服務中心為平臺，優(yōu)化營商環(huán)境，推進標準化建設再創(chuàng)服務“加速度”。
      5月7日上午，太康縣行政服務中心綜合服務大廳啟用儀式在行政服務中心新址舉行?？h委常委、常務副縣長張雪芳，縣人大常委會副主任宋文中，縣政協(xié)副主席劉鳳芹，縣政府辦主任程勇，縣直相關單位負責人及單位窗口全體工作人員參加啟用儀式。儀式上，縣委常委、常務副縣長張雪芳代表縣委、縣政府對新綜合服務大廳的啟用表示祝賀。 張雪芳、宋文中、劉鳳芹共同為“太康縣行政服務中心綜合服務大廳”揭牌?？h政府辦公室副主任、縣行政服務中心主任仝曉峰就服務中心的基本情況進行了介紹。
      張雪芳在揭牌儀式上指出，綜合服務大廳的啟用是太康縣政府職能轉變的重要舉措，是營商環(huán)境優(yōu)化的生動展示，更是行政服務便捷的重要抓手，各入駐部門要進一步提高政治意識、大局意識和責任意識，正確處理好窗口前方和部門后方的關系；要相互配合，嚴格按照綜合服務大廳運行的流程和要求，高效率、高質量地完成各項行政審批和服務工作。
       優(yōu)質服務促發(fā)展，企業(yè)感動送錦旗。5月8日下午，周口展圖置業(yè)有限公司負責人帶著印有“護航先鋒、經(jīng)濟建設”和“廉潔高效、熱情服務”的錦旗，來到太康縣行政服務中心工程建設項目綜合受理窗口，對窗口工作人員專業(yè)貼心、熱情周到、規(guī)范高效的服務表達真摯感謝。
       “以前辦理業(yè)務要來回跑幾次，現(xiàn)在通過并聯(lián)審批，再不用東奔西跑了，只需準備一套材料，在一個窗口就能同時辦理多項業(yè)務，簡直太方便了！”周口展圖置業(yè)有限公司負責人高興地說。

         便民幫民溫暖民心
         “群眾利益無小事”。這句話樸素直白，反映了一種與時俱進的執(zhí)政理念。太康縣行政服務中心全體工作人員牢記使命，自覺承擔更多責任，積極為群眾提供便利，溫暖了民心。
       說起太康縣行政服務中心，郭先生連聲致謝。郭先生行動不便，前些日拄著拐杖到縣行政服務中心辦理業(yè)務，服務中心志愿者見狀趕緊上前攙扶他，并主動詢問他所需辦理事項。原來，郭先生一家都在外務工，前一段時間他在去工地的路上不小心被車碰傷。兒子平時工作比較忙，妻子又要照顧兩個孫子，他只好自己回來辦理醫(yī)保報銷業(yè)務。志愿者了解情況后，主動為他備好輪椅，并推送他至醫(yī)保窗口。通過“特殊群眾直通車”服務，醫(yī)保窗口人員優(yōu)先幫其辦理業(yè)務。志愿者還留下郭先生的聯(lián)系方式，告訴他將清單寄回來后，會把所有材料交到醫(yī)保窗口，審核成功后直接把錢轉到他的銀行卡上，不用再來回跑了。郭先生聽后連說“謝謝”。
       同郭先生一樣，說起該縣行政服務中心，符先生也心存感動。前些日，符先生專程向縣行政服務中心贈送了一面繡有“為民辦事 、關懷備至， 為民排憂 、情深似?！钡腻\旗，感謝工商窗口的熱情服務。符先生到縣行政服務中心窗口申辦營業(yè)執(zhí)照時，由于公司有急事需要回去。窗口工作人員岳新超見狀忙說：“符先生，你先忙自己的事，這邊會給你全程代辦的?！庇谑?，符先生按照程序簽下委托代辦授權書，將注冊相關人身份證明提供給岳新超，匆忙回公司了。當天下午，符先生領到營業(yè)執(zhí)照時又驚又喜。

       仝曉峰表示，太康縣行政服務中心下一步將持續(xù)深化行政審批制度改革，圍繞“提速”和“便民”兩個工作核心，實行“簡流程、壓時限、減材料、少跑路”，全面推行“五辦工作法”，以更實的舉措、更嚴的作風、更優(yōu)的服務持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，助力太康經(jīng)濟社會高質量發(fā)展。