本報(bào)讀者：觀小橋之變 享貼心服務(wù)

小橋辦事處書記王紅衛(wèi)(左二）、主任石國(guó)旺（左一）在建東社區(qū)

????□晚報(bào)記者 徐松 文/圖 通訊員 賈立軍

????“社區(qū)‘穿’新裝，環(huán)境變化大；工作人員像服務(wù)員一樣，服務(wù)態(tài)度好，讓人感覺(jué)很溫暖。”6月9日，本報(bào)幾位讀者看到小橋辦的系列報(bào)道后，決定“暗訪”川匯區(qū)小橋辦事處及建東社區(qū)，看看那里的全新變化，體驗(yàn)一下服務(wù)型機(jī)關(guān)的服務(wù)質(zhì)量。“暗訪”后，幾位讀者感嘆，小橋辦事處及建東社區(qū)果然名不虛傳！

????昨日上午8時(shí)，記者和幾位讀者一起來(lái)到建東社區(qū)。平坦的水泥路、千米文化墻長(zhǎng)廊、花園錦簇的綠化帶，置身其中，大家感覺(jué)像逛公園一樣。

????考慮到記者和社區(qū)很熟悉，記者決定暫不露面，由幾位讀者先行進(jìn)入建東社區(qū)辦公室，以普通市民的身份咨詢社區(qū)業(yè)務(wù)。他們進(jìn)入后，首先看到社區(qū)大院一塵不染。工作人員剛在潔凈的地面上灑了水。人們?cè)谔鞖庋谉嶂H一進(jìn)大門，就會(huì)感到特別清爽。在建東社區(qū)辦公室門口，有一個(gè)盆架、一盆清水、一條毛巾，供來(lái)者洗手使用。

????建東社區(qū)辦公室的工作人員都穿著小白褂兒。見(jiàn)到有人前來(lái)，工作人員主動(dòng)微笑相迎：“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么事？我給您倒杯水吧？”“我們?cè)诮|社區(qū)住，孩子入學(xué)想進(jìn)入八一路二小，請(qǐng)社區(qū)出一份手續(xù)?！币幻x者隨機(jī)說(shuō)了一個(gè)辦事理由。沒(méi)想到，這名工作人員立即看出破綻?！拔覀兩鐓^(qū)包括常住居民和租住居民共3276人，社區(qū)人員我全都認(rèn)識(shí)，你們什么時(shí)間住到建東的？如果是新租住戶，租住的誰(shuí)家的房子？我們先登記一下，馬上幫您辦理。”一看到工作人員的真誠(chéng)和熱情，讀者不忍心再撒謊，便說(shuō)明來(lái)意，表示想來(lái)看看建東社區(qū)的變化，感受一下社區(qū)的服務(wù)。

????隨后，幾位讀者又來(lái)到位于新民街中段的小橋辦事處。剛到大門口，60多歲的門衛(wèi)老段就主動(dòng)相迎：“您幾位辦什么事？先登記一下，我告訴你們?cè)撜艺l(shuí)?！卑凑绽隙蔚闹敢?，幾位讀者來(lái)到小橋辦主任石國(guó)旺的辦公室。在這里，幾位讀者也享受到與在建東社區(qū)辦公室一樣的待遇。

????“要想深入群眾心扉，就要躬身服務(wù)，踏實(shí)辦事，真心為民，以真誠(chéng)換真心。群眾的心如明鏡，群眾的眼睛是雪亮的。如果干部把‘走群眾路線’變成‘作秀式服務(wù)’會(huì)適得其反?！毙蜣k事處黨委書記王紅衛(wèi)說(shuō)，小橋辦要求所有干部要在心理上把官位放下來(lái)，在行動(dòng)上甘當(dāng)群眾的“服務(wù)員”、“勤務(wù)兵”，站在群眾中間，與群眾打成一片。

????據(jù)介紹，小橋辦在機(jī)關(guān)及服務(wù)窗口開(kāi)展了“一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一盆清水洗塵，一杯開(kāi)水暖心”的“四個(gè)一”活動(dòng)。在業(yè)務(wù)辦理中，實(shí)行“一站式”辦公。窗口工作人員全部持證上崗，掛牌服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)零距離，工作零差錯(cuò)”目標(biāo)。

????小橋辦便民服務(wù)大廳積極推廣為不方便的居民提供上門服務(wù)、提前預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)等特色服務(wù)，打造文明服務(wù)窗口，樹(shù)立良好的辦事處形象。 便民服務(wù)大廳還將工作職責(zé)、辦事程序、辦理時(shí)限、投訴電話，以及工作人員姓名、聯(lián)系方式等內(nèi)容進(jìn)行公開(kāi)，建立完善服務(wù)承諾制、首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制，并對(duì)工作拖拉、效率低下等現(xiàn)象，視情況給予行政問(wèn)責(zé)。

????為強(qiáng)化干部隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)，小橋辦完善了《小橋辦事處行政問(wèn)責(zé)暫行辦法》等各項(xiàng)規(guī)章制度。建立以“工作細(xì)化、考核量化、注重實(shí)績(jī)、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣”為主要內(nèi)容的工作績(jī)效評(píng)價(jià)體系，將干部職工日常工作與評(píng)先評(píng)優(yōu)相結(jié)合，防止在日常工作中出現(xiàn)工作方法簡(jiǎn)單粗暴、脫離群眾、不依法辦事等問(wèn)題。

????“下一步，我們將繼續(xù)以服務(wù)群眾為目標(biāo)，以人民滿意為標(biāo)準(zhǔn)，踐行黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，全心全意為轄區(qū)居民服務(wù)。”王紅衛(wèi)說(shuō)。

????周口晚報(bào)·小橋辦事處聯(lián)辦