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過年了保姆好找嗎?家政業(yè)要良性發(fā)展仍需更多助力
過年了保姆好找嗎?家政業(yè)要良性發(fā)展仍需更多助力

2012-01-11 10:15:10 | 來源:人民日報
 

????1月4日,北京朝陽區(qū)金臺里一家家政公司門前,趙女士一臉著急。為了找個不回家過年的保姆,她跑了幾家公司都未果,“就算價錢高點也無所謂,可現(xiàn)在是愿意花錢都找不到人。”

????社會分工細化,家政服務火爆。但雨后春筍的結果,卻是亂象叢生。由于缺少制度安排和法律保障,盡管社會需求旺盛,保姆費也節(jié)節(jié)拔高,但保姆卻越來越難找,找好保姆更是難上加難。

????家政行業(yè)要良性發(fā)展,仍需更多助力。

????【雇主要求】

????服務專業(yè) 態(tài)度積極

????“好保姆真是太難找了!”北京的王女士感嘆道。兩口子工作忙,需要找個保姆照看老人,起初讓家政公司推薦,可保姆一來,王女士便發(fā)現(xiàn)了許多令自己不滿意的地方:“最基本的家用電器不會用,家務活明顯不在行,都要我來教,還總忘事兒?!辈坏靡?,王女士再次走進家政公司,要求換保姆。

????北京朝陽區(qū)一家家政公司的工作人員李先生告訴記者,在公司注冊的家政服務人員,年齡大多在35歲到50多歲,年輕人很少,而且大多數(shù)教育程度明顯偏低,“高中或職高畢業(yè)生都很少?!?/p>

????據了解,許多家政服務人員來自偏遠貧困地區(qū),接觸的現(xiàn)代家庭事務有限。“如果在任職前沒有進行過全面系統(tǒng)的培訓,往往會出現(xiàn)‘啥都不會干,什么都要人教’的尷尬。”李先生說。

????在李先生這樣的業(yè)內人士看來,家政服務從業(yè)人員的基本教育水平都不是很高,保姆好與差,關鍵在于家政公司的入職培訓。

????“我進家前接受了1個月的培訓,電器怎么用、一些護理的常識,還有與雇主合作中的注意事項等等都有專人教,經過培訓,感覺自己確實進步了很多,工作也特別容易上手?!蹦臣艺展镜膯T工小韓對記者說。小韓當保姆快3年了,經常受到雇主的夸贊。

????除了業(yè)務水平,工作態(tài)度也是雇主考慮的重要因素。雇主金女士來家政公司換保姆,理由是前一個保姆太懶了:“帶孩子時動不動就溜出去玩,而且說不得,一說臉就拉下來了?!?/p>

????懶的背后,是缺少行為準則。近些年來,由雇傭保姆所引發(fā)的民事糾紛并不鮮見, 諸如保姆未經許可任意使用雇主家里的物品,甚至出現(xiàn)偷盜行為;有的則在雇主不知情的情況下怠慢、虐待自己照顧的對象;還有的保姆與雇主中的某方發(fā)生不正當關系,最終成為可怕的“婚姻殺手”………以上種種歸根結蒂,是缺乏行業(yè)行為準則,從小事開始,日積月累,最終不可收拾。

????記者在采訪中還發(fā)現(xiàn),家政服務公司普遍缺少用人準入制度,或者盡管有,卻是形同虛設。由于供不應求,許多公司在面對不達標的求職者時網開一面。一個極端的案例是,保姆患有傳染性疾病,家政服務公司沒有體檢便錄用并安排工作,導致雇主一家被傳染,最終雙方對簿公堂的僵局。

????除了行業(yè)準則不成形,政府部門監(jiān)管缺位也是重要原因。“越是面臨發(fā)展機遇,越需要規(guī)范運行,不然自己先亂了,就會坐失良機,希望政府從立法與政策角度,加以引導和制約,把蛋糕越做越大!”一家家政服務公司的老板說。


????【保姆訴求】

????渴望尊重 需要保障

????“就希望找個好點的人家,多做幾年,誰喜歡老換雇主。每家的生活習慣不同,換來換去折騰人哦!”在家政公司等雇主的保姆劉女士感嘆。劉女士老家在甘肅農村,家里有3個上大學的孩子,為了補貼家用,她3年前來到北京。

????劉女士說,之前的雇主別的都挺好,就是有些看不起人,家里出了事,也不讓請假?!八麄冇悬c把我當仆人,我出門的確是為了賺錢,但我不是為了錢賣給他們。”最終,她選擇了離開。

????“我希望雇主首先要相信我!”同在家政公司等雇主的保姆陳女士說,“自己東西記不得放在哪里了,就說我們偷的,這樣的人家我不喜歡;有的老太太喜歡什么都憋在心里,然后跟家里人告狀趕我們走,連解釋的機會都沒有;還怕那種要求特別高的,曾經有一戶人家,要求每天早中晚打掃三遍房間?!?/p>

????陳女士說,她也曾鼓動身邊的人出來當保姆,但只要有點出路的,都不太愿意做這種“侍奉人的活”。顯然,所謂的“主仆觀念”,仍是家政行業(yè)發(fā)展中需要破除的觀念,擁有相對較高教育程度的人拒絕從事此行業(yè),與此也不無關系。

????接受采訪的6位保姆都表示,她們的服務態(tài)度確實會受雇主態(tài)度的影響。相關業(yè)內人士建議消費者應保持平等的視角,多對保姆工作持認可與尊重態(tài)度,在良好溝通的基礎上營造更融洽的家庭氛圍。

????除了雇主的態(tài)度,保姆最擔憂的還是自身的權益保障。勞動合同法不能覆蓋家政服務人員,讓她們普遍感到擔憂,受訪的保姆大都認為自己是臨時工缺乏相關法律保護,因此在工作中缺少安全感也影響積極性。

????北京市政協(xié)委員張延軍建議應另行立法給家政服務人員以保障,同時完善勞動派遣中的勞動合同和勞動保障制度。另外要創(chuàng)新保險模式,比如允許家政服務人員參照個體戶的規(guī)定自行繳納保險,還要推行商業(yè)保險,很多保險公司也看好日益成長的家政市場,推出了很多保險,像保姆忠誠險,一旦家里失竊發(fā)生了意外,保險公司有一定賠付的機制。

也有專家指出,要讓家政業(yè)早日走上職業(yè)化道路,應考慮將家政人員納入社會保障范圍,吸引更多的人進入這個行業(yè),提高從業(yè)者的職業(yè)素養(yǎng)。(劉維濤 蔡長春 姚彥琦)

責任編輯:孫艷艷  
 
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